Istnieje wiele stylów zarządzania, które można zastosować w zależności od sytuacji, ale istnieją pewne kluczowe strategie, które pozostają prawdziwe, bez względu na Twój styl, jeśli chodzi o rozwiązywanie konfliktów w miejscu pracy.
Scenariusze mogą wahać się od przekroczenia granic opisu stanowiska do manipulacji, osobistych wendet, fałszywych założeń i oczekiwań, a nawet dyskryminacji. Przy różnym poziomie intensywności konflikty mogą być równie łatwe do rozwiązania jak wysadzenie świecy, ale pozostawione bez nadzoru i niekontrolowane, mogą doprowadzić do pożaru, który spali cały biznes.
Kiedy masz do czynienia z problemem, który jest na trajektorii, aby stać się pełnym konfliktem, strategie te pomogą zarządzać sytuacją przy najmniejszym zdenerwowaniu dla firmy. Strategie te, otwarte na interpretację i dostosowane do Twojego stylu, mają na celu poprowadzić Cię przez wyzwanie, które pokaże twoje cechy przywódcze - lub ich brak.
1. Nie unikaj tego
Nienawidzę cię łamać, ale unikanie problemu nie sprawi, że zniknie. Wręcz przeciwnie, jeśli pozwolisz mu zaparzyć, bez względu na to, na jakim poziomie, nadejdzie czas, kiedy wzrośnie do punktu, w którym nie ma powrotu. Zamiast mieć nadzieję, że minie, im wcześniej sobie z tym poradzisz, tym mniejsze potencjalne szkody wyrządzi. Rozwiązanie tego problemu na wczesnym etapie pomoże również uniknąć uraz i nieprzyjemnego środowiska pracy w całej firmie. Zajmij się tą sytuacją zdrowo i produktywnie, a co najważniejsze, przy jak najmniejszej liczbie ofiar.
2. Słuchaj aktywnie obu stron
Wszyscy byliśmy w sytuacjach, w których słuchamy odpowiedzi, a nie odpowiedzi. Spokojne i zebrane wysłuchanie obu stron sporu nie tylko pomoże ci zebrać informacje na ten temat, ale również ujawni wiele informacji na temat zaangażowanych stron. Jest kilka kluczowych punktów, na które należy zwrócić uwagę, aby być przygotowanym do rozwiązania problemu. Aktywne słuchanie obu stron pomoże ci określić czynniki, takie jak powód tego konfliktu i przyczyny tej sytuacji.
3. Ustal i usuń przyczynę główną
Gdy zrozumiesz przyczynę eskalacji konfliktu do punktu, w którym musisz podjąć działanie, będzie on również odgrywać rolę przewodnią w jego rozwiązywaniu. Czy chodzi o dwuznaczne role i obowiązki zawodowe? Następnie problem leży w strukturze organizacyjnej i można go łatwo rozwiązać, zabierając winę zaangażowanym stronom, i należy się tym zająć organizacyjnie. Być może problem dotyczy konkretnego pracownika i jego postawy, co z kolei pokazuje, że działania, które należy podjąć, muszą dotyczyć pracownika i jego zachowania.
4. Spotkaj się twarzą w twarz ze wszystkimi zaangażowanymi stronami
O ile to możliwe, należy spotkać się osobiście ze wszystkimi zaangażowanymi stronami w celu rozwiązania konfliktu. Technologia może być Twoim przyjacielem w innych przypadkach, ale stworzenie bezpiecznego środowiska, w którym obie strony mają możliwość swobodnego mówienia, pomoże wyeliminować nieporozumienia i nieporozumienia wynikające z wątku wiadomości e-mail. Nie organizuj jednak spotkań twarzą w twarz, gdy napięcia są wysokie, ponieważ nie chcesz być złapany w trakcie prawdziwej walki.
5. Wskazówki dotyczące oferty
Radzenie sobie z konfliktem w miejscu pracy oznacza nie tylko zakłócenie przepływu pracy. Następstwa mogą utrzymywać się przez długi czas, chyba że zostaną rozwiązane szybko i profesjonalnie. Jako członek działu HR będziesz musiał udzielić wskazówek dotyczących rozwiązania konfliktu bez pozostałości niesprawiedliwości, faworyzowania lub odrzucenia. Po ustaleniu przyczyny źródłowej twoje umiejętności kierowania i zarządzania są niezbędne do rozwiązania konfliktu i przywrócenia zdrowego środowiska pracy.
6. Rozważ to jako okazję do wzrostu
Choć konflikt jest niepożądany i destrukcyjny, może stać się podstawą wzrostu i rozwoju. Ponieważ czasami wynika to z problemów operacyjnych lub organizacyjnych, konflikt oferuje wyróżniającą się perspektywę w identyfikowaniu problemów i wyjątkową okazję do ich rozwiązania. W stale ewoluującym świecie cyfrowym konflikt może być postrzegany jako sygnał, że zmiana jest konieczna i mile widziana, aby firma mogła się rozwijać i doskonalić.
7. Odpowiedz - nie reaguj
Często reagujemy na problem, czasem nawet instynktownie, że nie udało się go rozwiązać, a nawet uczynić go jeszcze bardziej palącym. Zarządzanie konfliktem nie powinno polegać na reagowaniu na nie, ale raczej na reagowaniu w zorganizowany i skoncentrowany sposób, który pomoże rozwiązać problem, niż wrzucać paliwo do ognia. Chociaż każdy styl zarządzania może się różnić, reagowanie na sytuacje w niestabilnych momentach doprowadzi jedynie do wymknięcia się spod kontroli. Ponadto, jeśli jesteś reaktywnym menedżerem, ta luka może stworzyć więcej problemów w przyszłości, jeśli zostanie wykorzystana.
8. Zidentyfikuj bariery, które utrudniają spokój w miejscu pracy
Bariery, takie jak płeć, wiek, dziedzictwo kulturowe i historia osobista, które w przeciwnym razie są przeoczane, stają się intensywnie skoncentrowane w czasie konfliktu. Z tego samego powodu, w trudnych momentach, masz wyraźniejszy obraz charakteru osoby. Chociaż nie jest to podstawowa przyczyna problemu, dyskryminacja i brak szacunku stanowią znaczący problem w miejscu pracy i nie należy tolerować żadnego z nich.
9. Komunikuj się z zespołem
Konflikt może niezmiennie wpływać na siłę roboczą poza stronami konfliktu. Wpływ ten może zaburzyć nawet najbardziej stabilne środowisko pracy, a komunikacja wielokierunkowa jest niezbędna dla zachowania ciągłości i dobrobytu w miejscu pracy. Chociaż rozwiązanie konfliktu jako takie nie powinno być centralnym punktem, menedżer musi zadbać o to, aby nie wystąpiły trwałe skutki oraz aby kultura i wartości firmy były zrozumiane, szanowane i przestrzegane. Ponadto wszelkie obawy lub zdenerwowanie należy wygładzić, aby ustawienie pracy powróciło do pożądanych poziomów i operacji, aby optymalnie wznowić.
Sposób zarządzania zespołem lub siłą roboczą lub sposób prowadzenia firmy zależy wyłącznie od Ciebie i odzwierciedla Twój osobisty styl zarządzania. Biorąc jednak pod uwagę powyższe strategie, może być zbawieniem bez względu na konflikt. Jak w każdej sytuacji, szanuje się, a sposób radzenia sobie z konfliktem przyniesie nie tylko punkty brownie pracownikom, ale także wyższemu kierownictwu.
Zarówno doświadczeni menadżerowie, jak i nowi ptaszki muszą wykazywać dojrzałość emocjonalną i zawodową, która pozwoli im radzić sobie w trudnych sytuacjach z odpowiednim nastawieniem i sposobem myślenia, a także odróżni ich od niezdolnych menedżerów o despotycznych tendencjach.
„Precz z głowami!” mentalność mogła wprawić w strach swoich poddanych, ale Królowa Kier z Alicji w Krainie Czarów prawdopodobnie nie jest mentorem, którego chciałbyś mieć jako menedżera. Poza tym jej mąż ułaskawił większość skazanych poddanych za jej plecami, więc i tak wszystko było na nic.
Czy miałeś do czynienia z konfliktem w miejscu pracy? Czekamy na wiadomość o tym i jak sobie z tym poradziłeś w sekcji komentarzy poniżej.
