Ale to nie jest najgorsza część. Ze względu na postrzeganie go jako efektownej i bardzo pożądanej kariery prawdopodobne jest, że będziesz konkurować z setkami - jeśli nie tysiącami - innych kandydatów z całego świata o tę samą pracę.
Dlatego, aby zwiększyć swoje szanse na sukces, musisz postawić swoją najlepszą stopę do przodu. Dobrym miejscem do rozpoczęcia jest staranne przygotowanie się do procesu rozmowy kwalifikacyjnej.
Aby Ci pomóc, przygotowaliśmy listę 10 najczęściej zadawanych pytań na rozmowę z stewardesą, wraz ze wskazówkami, jak na nie odpowiedzieć!
1. „Co wiesz o naszej linii lotniczej?”
Z tym pytaniem twoi potencjalni pracodawcy zasadniczo sprawdzają, czy odrobiłeś pracę domową na temat linii lotniczej, do której się ubiegasz, więc upewnij się, że przeprowadziłeś badanie swojej firmy przed rozmową kwalifikacyjną i zapoznałeś się z kluczowymi szczegółami.
Najważniejsze rzeczy, o których należy wiedzieć, to cechy operacyjne linii lotniczej, takie jak liczba samolotów, które posiada, trasy lotów i jakie są ich plany na przyszłość. Wszystkie te informacje można znaleźć za pomocą prostej wyszukiwarki Google lub na stronie internetowej linii lotniczej.
Warto również wspomnieć o wszelkich pozytywnych aspektach firmy, które zauważyłeś w zewnętrznych witrynach branżowych, wiadomościach lub artykułach w czasopismach. Ostatecznie chcesz się pochwalić, że wiesz, co robią Twoi pracodawcy, a także co planują robić w przyszłości.
2. „Dlaczego chcesz pracować dla naszej linii lotniczej?”
Chociaż twoją główną motywacją do ubiegania się o pracę może być rekompensata finansowa, nigdy nie warto używać tego jako odpowiedzi. Zamiast tego skup się na możliwościach rozwoju zawodowego, jakie może zaoferować ci współpraca z linią lotniczą. Na przykład możesz wspomnieć, że dana linia lotnicza ma znakomitą reputację dzięki profesjonalizmowi i bezbłędnej obsłudze klienta, a następnie wyjaśnić, w jaki sposób możliwość pracy u takich liderów branży i obok nich jest ogromnym czynnikiem dla Ciebie.
Oczywiście nie ma nic złego w mówieniu o tym, jak pozwoli ci podróżować i zobaczyć świat, ale pamiętaj, że jest to profit, który oferuje każda linia lotnicza. Zawsze pamiętaj, aby skoncentrować się na tym, dlaczego chcesz pracować dla tej konkretnej firmy.
3. „Gdzie się widzisz za pięć lat?”
Jest to częste pytanie w wielu wywiadach, ale w kontekście branży lotniczej - gdzie rotacja personelu może być wysoka - zasadniczo pytamy Cię, jak długo planujesz pozostać. W końcu personel pokładowy dość często zdobywa doświadczenie z mniejszą linią lotniczą, a następnie przeskakuje na większą, która leci bardziej „egzotycznymi” trasami. Nawet jeśli jest to twój długoterminowy plan, nigdy nie powinieneś się do tego przyznawać podczas wywiadu.
Zamiast tego porozmawiaj o tym, jak chcesz skupić się na rozwijaniu, uczeniu się i doskonaleniu, i wspomnij o tym, że masz pewność, że linia lotnicza, do której aplikujesz, pozwala ci to zrobić. Nie musisz przekonywać swojego ankietera, że oddałeś się jego firmie na całe życie, ale musisz sprawiać wrażenie, że zobaczą pewien zwrot z inwestycji w szkolenie.
4. „Jakie są twoje mocne strony?”
Aby odpowiedzieć na to pytanie, musisz najpierw zrozumieć kluczowe umiejętności i cechy osobowości, których szukają linie lotnicze. Następnie musisz zastosować to do swojej odpowiedzi.
Na przykład hostessy i hostessy lotnicze obsługują setki pasażerów dziennie, każdy z nich ma własne potrzeby, wymagania i pochodzenie kulturowe. Dlatego musisz być doskonałym komunikatorem, zdolnym do obsługi wielu żądań na raz, a nawet rozproszenia sytuacji w razie potrzeby. Musisz także wykazać się umiejętnościami pracy zespołowej, dbałością o szczegóły i nieugiętą etyką pracy.
Sztuką jest wybranie cech, które najlepiej Cię opisują, a następnie dostosowanie ich do tego, czego szuka Twój ankieter.
5. „Czy wolisz pracować sam, czy jako część zespołu?”
W kontekście wywiadu z personelem pokładowym odpowiedź na to pytanie powinna być dość oczywista.
Linie lotnicze szukają wyłącznie osób, które dobrze pracują w zespole, ponieważ sukces całej obsługi klienta zależy wyłącznie od sprawnej obsługi. Musisz przekonać ankietera, że jesteś graczem zespołowym i że możesz współpracować z różnymi osobowościami i pochodzeniem, aby stawiać klientów firmy na pierwszym miejscu.
Jednak nie ograniczaj całkowicie swojej zdolności do samodzielnej pracy. Linie lotnicze chcą, aby ich pracownicy mogli myśleć na własnych nogach, a nie tylko polegać na instrukcjach innych. Zwróć uwagę, że chociaż rzeczywiście jesteś graczem zespołowym i w pełni rozumiesz znaczenie dobrej gry z innymi, możesz również samodzielnie myśleć, kiedy zajdzie taka potrzeba.
6. „Czy kiedykolwiek miałeś do czynienia z kolegą, który nie podnosił ciężaru? Jak sobie z tym poradziłeś?
Choć może to być kuszące, to pytanie nie jest usprawiedliwieniem, aby zacząć zgrywać Debrę z poprzedniej pracy; dyskredytowanie byłych (lub obecnych) współpracowników i tak nie jest naprawdę profesjonalne, a tym bardziej nie jest tak w rozmowie kwalifikacyjnej.
Jest to raczej okazja do wyjaśnienia, jak poradzisz sobie z podobną sytuacją w przyszłości. Opisz bardzo krótką historię sytuacji, o której myślisz (nie musisz poświęcać 10 minut na ustawienie sceny), a następnie wyjaśnij jasno, jak wkroczyłeś i co zrobiłeś. Jeśli nie masz doświadczenia, z którego możesz czerpać, możesz to powiedzieć, ale pamiętaj, aby wyjaśnić, co byś zrobił w takim przypadku.
7. „Przypomnij sobie czas, w którym miałeś do czynienia z trudnym klientem. Jak rozwiązałeś problem?
W kręgach obsługi klienta panuje powszechna „mądrość” dotycząca tego, w jakiej sytuacji klient ma zawsze rację. I chociaż osoby obsługujące połączenia telefoniczne, sprzedawcy detaliczni oraz kelnerzy / kelnerki na całym świecie mogą gorliwie nie zgadzać się z tym sentymentem, ważne jest, aby pamiętać o tym, udzielając odpowiedzi na to pytanie.
Jak wspomniano wcześniej, dobra obsługa klienta jest dużą częścią pracy stewardesy, więc potencjalni pracodawcy będą uważnie analizować twoją odpowiedź.
Przywołując swoją historię, pamiętaj o tym, jak byłeś empatyczny i bezstronny wobec klienta i jak zawsze, pomimo twoich osobistych uczuć, okazałeś szczerą chęć pomocy. Niezależnie od tego, czy Twój klient otrzymał to, czego chciał, nie ma znaczenia, ale wykazanie, że byłeś spokojny i profesjonalny, podejmował rozsądne decyzje i starał się je dostosować, może być różnicą między zatrudnieniem, czy nie.
8. „Jakie są twoje hobby?”
To pytanie może wydawać się nieistotne, ale twoje hobby może być dobrym wskaźnikiem ogólnej osobowości. Dlatego pamiętaj, aby skupić się na rzeczach, które dotyczą innych ludzi; sporty zespołowe są doskonałym przykładem, ponieważ podkreślają Twoją umiejętność pracy w zespole i zdolności przywódcze.
Ale nie tylko wymyśl to, co według ciebie Twój rozmówca będzie chciał usłyszeć. Linie lotnicze, podobnie jak większość firm, chcą zatrudniać osoby o różnych zainteresowaniach, a każde hobby ujawnia w tobie coś pozytywnego i istotnego. Na przykład, jeśli lubisz organizować przyjęcia obiadowe, oznacza to, że jesteś towarzyski i gościnny, a jeśli ogrodnictwo jest twoją torbą, może to oznaczać, że masz troskliwą stronę i lubisz dbać o rzeczy.
9. „Jak sobie poradzisz z dala od rodziny i przyjaciół?”
To pytanie nie odnosi się tylko do fizycznych odległości, które będziesz podróżować, ale także do długich i wymagających godzin pracy. Loty odbywają się o każdej porze dnia, 365 dni w roku, więc jest prawdopodobne, że w pewnym momencie będziesz musiał poświęcić się w życiu osobistym.
Jeśli będzie to twój pierwszy raz poza domem, nie będzie wstydu przyznać, że będzie to wyzwanie. Pamiętaj jednak, aby podkreślić, że jest to ekscytujące i że jesteś w pełni zaangażowany i chętny do dostosowania się do wymagań pracy. Możesz także wspomnieć, że zamiast skupiać się na przebywaniu z dala od przyjaciół i rodziny, postrzegasz to jako okazję do tworzenia nowych, a jednocześnie doświadczania nowych kultur i uczenia się nowych rzeczy.
10. „Czy ubiegasz się o wolne miejsca w innych liniach lotniczych?”
To trudne pytanie i, szczerze mówiąc, trochę niegrzeczne. Jeśli jednak zarzucasz sieć na szeroką skalę, najlepszym podejściem jest bycie w tym szczerym. Nie tylko pokazuje twoim potencjalnym pracodawcom, że poważnie podchodzisz do znalezienia pracy jako stewardesa, ale jeśli dobrze się spisałeś i jesteś silnym kandydatem, mogą być bardziej chętni do zagwarantowania, że zabezpieczy twoje usługi.
Nie przesadzaj jednak. Jeśli masz wrażenie, że będziesz pracować dla jakiejkolwiek starej linii lotniczej, podważa to resztę twoich odpowiedzi i sugeruje, że weźmiesz pierwszą ofertę, która się pojawi. To powiedziawszy, rekruterzy też nie są naiwni, więc zachowaj równowagę, przyznając, że tak, przeprowadzasz wywiad z jedną lub dwiema innymi liniami lotniczymi, ale jesteś w pełni zaangażowany w proces rekrutacji.
Ostatecznie, podczas wywiadu z hostessą lotniczą, większość pytań ma na celu ustalenie dwóch rzeczy: czy możesz efektywnie pracować w zespole, i czy twoja obsługa klienta i umiejętności ludzi są na najwyższym poziomie. Dopóki twoje odpowiedzi podkreślają twoją biegłość i entuzjazm dla tych dwóch rzeczy, powinieneś dobrze sobie radzić.
Czy potrafisz wymyślić jakieś inne pytania, które mogą pojawić się w wywiadzie dla personelu pokładowego? Powiedz nam w sekcji komentarzy poniżej!
