Jeśli szukasz pracy w personelu pokładowym, oto lista najlepszych cech, które musisz posiadać, aby wyróżnić się na tle konkurencji.
1. Umiejętności obsługi klienta
Obsługa klienta jest prawdopodobnie najważniejszą umiejętnością, jaką powinien posiadać członek personelu pokładowego; cała twoja praca polega na zapewnieniu, że klient jest bezpieczny i szczęśliwy. Musisz wznieść się ponad wszystko, aby upewnić się, że ich podróż z tobą była niezapomniana i że wrócą, aby znów lecieć z Twoją firmą . Jak wyjaśnia Cailey Rizzo w Travel + Leisure : „to pracownicy linii lotniczych wyróżniają to doświadczenie” .
2. Praca zespołowa
Udany i szczęśliwy lot jest wynikiem pracy zespołowej. Przekonasz się, że rzadko będziesz pracować z tymi samymi ludźmi każdego dnia i powinieneś być w stanie dostosować się i żelować z różnymi członkami zespołu, aby lot przebiegał sprawnie.
3. Umiejętności komunikacyjne
Stewardesa muszą być skutecznymi komunikatorami; musisz poinformować pasażerów o właściwych procedurach awaryjnych i jasno przekazać informacje. Niezbędne jest wysłuchanie żądania klienta i terminowe udzielenie odpowiedzi. W nagłych wypadkach członkowie personelu pokładowego muszą przekazywać informacje członkom swojego zespołu i pasażerom w sposób jasny i skuteczny.
4. Życzliwość i pozytywność
Długie godziny i ciężka praca mogą czasem odbijać się na twoim nastroju. Ale musisz upewnić się, że pozostajesz przyjazny i pozytywny. Klient nie będzie wiedział, ile nietypowych godzin przepracowałeś w ostatnim tygodniu, ani trudnej podróży, którą musiałeś przepracować, i będzie oczekiwać najwyższego poziomu obsługi klienta. Zostaniesz wybrany do pracy ze swoją szampanową osobowością, więc nigdy tego nie zapominaj.
5. Opieka i zrozumienie
Twoi klienci będą mieli zróżnicowany zakres potrzeb i problemów. Musisz wykazać, że potrafisz zrozumieć te potrzeby i zadbać o wszystkich swoich klientów w odpowiednim czasie. Musisz wykazać się współczuciem i życzliwością, gdy masz do czynienia z delikatnymi problemami.
6. Profesjonalizm i odpowiedzialność
Personel pokładowy jest przede wszystkim odpowiedzialny za bezpieczeństwo swoich pasażerów. Zawsze musisz wykonywać swoje obowiązki w sposób profesjonalny i wykazać, że masz zaufanie do poważnego traktowania zdrowia i bezpieczeństwa swoich klientów i współpracowników.
7. Niezależność i niezawodność
Stewardesa jest zobowiązana do wykonywania swoich obowiązków niezależnie, bez nadzoru lub z niewielkim nadzorem. Ważne jest, abyś był niezawodny i niezawodny oraz mógł wypełniać wszystkie zadania i obowiązki najlepiej jak potrafisz.
8. Empatia
Ważne jest, aby być wrażliwym na potrzeby i uczucia innych osób, w tym pasażerów i innych członków załogi. Jeśli zauważysz, że kolega walczy, bądź wyrozumiały i pomocny.
9. Adaptowalność i elastyczność
W tej branży ważne jest, aby twoje cechy osobiste obejmowały elastyczność i elastyczność w stosunku do zmian w miejscu pracy. Chociaż możesz odbierać zaplanowane loty z kilkutygodniowym wyprzedzeniem, ważne jest, aby pamiętnik był wolny, ponieważ może być również konieczne pozostawienie w gotowości i lot w krótkim czasie, aby pokryć chorobę lub inny poważny problem.
10. Świadomość kulturowa
Najprawdopodobniej będziesz współpracować z różnorodnym zespołem, w tym osobami z różnych środowisk kulturowych. Musisz być kimś, kto może współpracować z każdym, bez względu na rasę, wiek, narodowość i płeć. W rzeczywistości powinieneś być podekscytowany pracą w innym środowisku, aby poszerzyć swoją wiedzę na temat ludzkości i różnych ras.
11. Sprawność fizyczna
Ponieważ jest to praca fizyczna, musisz zadbać o dobrą kondycję i wytrzymać bycie na nogach przez ponad osiem godzin dziennie. Będziesz także musiał spełnić określone wymagania podczas procesu aplikacyjnego.
12. Zadbany i pełen wdzięku
Stewardesy są publicznym wizerunkiem linii lotniczej i muszą wyglądać jak inni. Pielęgnacja powinna być nienaganna, a postawa pełna wdzięku. Będziesz pracował przez wiele godzin i będziesz wyglądać tak samo świeżo po zakończeniu lotu, jak na początku.
13. Samokontrola
Stewardesa musi cały czas zachowywać spokój. Nawet jeśli masz do czynienia z trudną sytuacją, która może sprawić, że będziesz zły lub zdenerwowany, musisz kontrolować swoje emocje i unikać wszelkich zachowań poza charakterem.
14. Tolerancja na stres
Czasami lot może być bardzo stresujący z powodu pewnych sytuacji, takich jak opóźnienia lotu, pełne obciążenie lotu, trudni i wymagający pasażerowie, a nawet konflikt załogi. Stewardesy muszą być w stanie zaakceptować krytykę i spokojnie i skutecznie radzić sobie w sytuacjach stresowych. Ważne jest, aby przestrzegać procedury zarządzania stresem; bez względu na to, czy bierzesz głęboki oddech, gdy stajesz w obliczu trudnej sytuacji, czy uczysz się odpuszczać i nie pozwalasz, aby coś ci przeszkadzało. Phang, obecny stewardesa, powiedział, że „tolerancyjne podejście… bardzo pomogło mu w pracy. W rzeczywistości odkrył, że może również zastosować tak dobroduszną myśl w innych obszarach swojego życia. ”
15. Dbałość o szczegóły
Inną kluczową umiejętnością jest dbałość o szczegóły. Zwracanie uwagi i dbałość o szczegóły to jedna z najważniejszych cech, które musi posiadać członek personelu pokładowego. Większość linii lotniczych wydaje dużo pieniędzy na szkolenie stewardes, jak skutecznie realizować swoje podstawowe wartości.
16. Inicjatywa i przywództwo
Musisz mieć wielki entuzjazm w podejmowaniu odpowiedzialności i znajdowaniu szybkich rozwiązań pojawiających się problemów. To z kolei pokazuje dobre cechy przywódcze; posiadanie zdolności do przejęcia dowodu i wydawania opinii i wskazówek załodze i pasażerom w razie potrzeby.
17. Organizacja
Bardzo poszukiwana umiejętność stewardesy; musisz być w stanie wykazać się dobrymi umiejętnościami organizacyjnymi, szczególnie w miejscu pracy, aby zmaksymalizować czas na inne zadania. Ponieważ loty są ograniczone czasowo, musisz mieć możliwość ustalenia priorytetów. Jest to również ważne w życiu codziennym; musisz upewnić się, że jesteś zorganizowany, abyś mógł być w gotowości, jeśli musisz iść do pracy w ostatniej chwili.
18. Dobre zarządzanie czasem
Podobnie dobre zarządzanie czasem jest kolejnym warunkiem. Ważne jest, aby zarządzać własnym czasem, aby być w pracy na długo przed zaplanowanym lotem; w przeciwnym razie straciłbyś pracę.
19. Dyskrecja
Dyskrecja jest ważna w przypadku potencjalnego problemu z pasażerem lub członkiem załogi. Metalowa rura na niebie nie jest miejscem, w którym ktoś może się zapaść. Stewardesa mówi, że „to, co dzieje się podczas lotu, pozostaje w locie”.
20. Kompetencje numeryczne
Członkowie personelu pokładowego muszą posiadać umiejętność posługiwania się podstawową matematyką; podczas lotu będziesz musiał pracować z pieniędzmi, sprzedając produkty bezcłowe i napoje. Konieczne będzie również zrozumienie kursów walut i przeliczników.
Niektóre z tych umiejętności przyjdą ci naturalnie, podczas gdy inne nauczysz się na podstawie wcześniejszego doświadczenia zawodowego lub w pracy.
Czy czujesz, że masz odpowiednie umiejętności i chcesz podążać tą ścieżką kariery? Jeśli tak, napisz do nas komentarz poniżej…
Artykuł pierwotnie opublikowano w lipcu 2014 r.
