Zamiast próbować zatrzeć ślady i umyć swoje błędy pod dywanem lub spędzać zbyt dużo czasu na rozmyślaniu o wpadkach, zawsze powinieneś pójść uczciwą drogą, najpierw przyznając się, a następnie przepraszając za błąd w ocenie.
Jeśli nie wiesz, jak się poddać, po prostu postępuj zgodnie z tym przewodnikiem krok po kroku, jak przeprosić za popełnienie błędu w pracy - zamieściliśmy nawet przykładowe litery, które możesz wykonać, aby wszystko naprawić!
Kroki do naśladowania
Niezależnie od tego, czy planujesz ustne wyjaśnienie, czy pisemne przeprosiny, wykonaj poniższe czynności, aby upewnić się, że podejmujesz właściwe kroki.
1. Potwierdź swój błąd
Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to przejąć na własność za swój błąd i przyznać się do błędu.
2. Przeproś
Gdy przyznasz, że się myliłeś, musisz przeprosić za swój błąd, ale bądź szczery, gdy przepraszasz! Nie mów po prostu „przepraszam”, bo to jest właściwe!
3. Zaakceptuj odpowiedzialność
Teraz, kiedy przeprosiłeś, powinieneś przyjąć odpowiedzialność za swoje czyny. Tutaj wyjaśnisz, co się wydarzyło, i określisz niewłaściwe działania, które doprowadziły do twojego błędu.
4. Zaproponuj wyjaśnienie
Możesz zaoferować wyjaśnienie i wgląd w swój proces myślowy, ale upewnij się, że nie jest to tylko garstka marnych wymówek. Zastanów się nad sytuacją i wyjaśnij, gdzie według ciebie poszło nie tak, i jak mogłeś zareagować inaczej.
5. Podejmij działanie
Teraz, gdy zaakceptowałeś swoje błędy, wyjaśnij, w jaki sposób podejmiesz działania, aby ich nie powtórzyć. Na przykład, jeśli krzyczałeś do kolegi, powiedz, że zacząłeś ćwiczyć uważność, aby pomóc ci być spokojniejszym.
6. Wyraź swój żal
Jeszcze raz wyrażaj swoje współczucie i proś o wybaczenie. To pokazuje, że poważnie podchodzisz do swojej pozycji i chcesz zrobić wszystko, co w jej mocy, aby się rozwijać i rozwijać jako profesjonalista.
7. Obiecaj, że to się nie powtórzy
Na koniec listu obiecaj, że nie popełnisz tego samego błędu. Przeprosiny za pomyłkę to jedno, ale wykazanie, że zamierzasz się z niej uczyć, ułatwia menedżerowi odbudowanie zaufania do ciebie.
Jak zbudować list z przeprosinami
Podobnie jak w przypadku każdego formalnego listu w miejscu pracy, należy przestrzegać podstawowych konwencji formatowania, aby zapewnić sobie list.
Poniżej znajduje się przegląd struktury, której powinien przestrzegać Twój list.
- Adres nadawcy : jeśli piszesz formalny list z przeprosinami, powinieneś zacząć od adresu podanego w prawym górnym rogu strony.
- Data : datę należy wpisać pod adresem papieru firmowego, ale jeśli piszesz wiadomość e-mail, pomiń ten krok.
- Temat : Nie musisz tu wchodzić w zbyt szczegółowe szczegóły; coś tak prostego jak „Przeprosiny” może załatwić sprawę.
- Powiadomienie o przybyciu (opcjonalnie) : Jeśli chcesz mieć pewność, że list nie wpadnie w niepowołane ręce, możesz dołączyć notkę, że list jest osobisty. Jeśli tak, upewnij się, że jest napisane wielkimi literami: „OSOBISTE” lub „POUFNE”.
- Powitanie : Ponieważ jest to formalny list, należy odpowiednio zwrócić się do czytelnika. Tak więc, nawet jeśli jesteś na pierwszym miejscu ze swoim kolegą lub kierownikiem HR, etykieta jest właściwa, aby otworzyć list z „Dear Becky” lub „Dear Ms Bennett”.
- Ustęp otwierający : Rozpocznij list przepraszając za swój błąd.
- Ciało : W ciele opisz podsumowanie wydarzeń i potwierdź, gdzie popełniłeś błąd, i doradzaj, co mógłbyś zrobić inaczej. Na przykład, jeśli zdenerwowałeś się klientem i powiedziałeś coś, czego nie powinieneś, oto miejsce, aby o tym wspomnieć.
- Ostatni akapit : wyjaśnij, co robisz, aby naprawić swój błąd i upewnij się, że nie powtórzysz tego ponownie. Na przykład możesz powiedzieć, że przeczytałeś podręcznik pracownika firmy i zapisałeś się na kurs obsługi klienta, aby dowiedzieć się, jak radzić sobie w trudnych sytuacjach.
- Zamknięcie : zaoferuj drugie przeprosiny przed wylogowaniem i poproś o wszelką potrzebną pomoc.
- Twoje imię i podpis : Podobnie jak w przypadku każdego formalnego listu lub wiadomości e-mail, podpisz się swoim imieniem, odręcznym podpisem (w przypadku listów pisanych) i informacjami kontaktowymi.
Subskrybować
Zapisz się do naszego newslettera, aby uzyskać więcej niesamowitych treści i uzyskaj 20% ZNIŻKI na nasz test kariery!
SubskrybowaćPrzykładowe litery
Zapoznaj się z poniższymi przykładami listowymi, aby znaleźć inspirację podczas pisania własnego.
Przykładowy list od pracownika
Przykładowy list od kierownika
Przykładowy list do klienta
Rzeczy do zapamiętania
Pisząc list, pamiętaj o następujących kwestiach.
1. Bądź szczery
Nie ma sensu przepraszać, jeśli nie masz tego na myśli. W rzeczywistości składanie fałszywych przeprosin jest jeszcze bardziej pozbawione szacunku. Jeśli nie jesteś uczciwy i szczery w swojej dostawie, możesz skończyć w gorszym miejscu niż na początku.
2. Bądź empatyczny
Chociaż możesz czuć, że nie jesteś do winy, musisz współczuć uczuciom innych ludzi. Postaw się w sytuacji kolegi lub menedżera i spróbuj zobaczyć, jak twoje działania wpłynęły na nie zarówno na poziomie profesjonalnym, jak i osobistym. Pomoże to w sformułowaniu prawdziwych przeprosin i upewni się, że nie wpadniesz ponownie w przyszłość.
3. Nie rób wymówek
Łatwo jest uniknąć winy i znaleźć wymówki dla naszych działań, ale wymówki nie usprawiedliwiają naszych działań. Na przykład zamiast mówić, że Twój pies zjadł pracę domową, podaj prawdziwy powód, taki jak: „Nie odrobiłem pracy domowej, ponieważ jej nie rozumiałem”.
Chociaż z pewnością nie potwierdza to błędu, jest pomocny przy wyjaśnianiu odpowiedzi. To powiedziawszy, istnieje cienka granica między uzasadnieniem a wymówkami, więc jeśli nie jesteś pewien, prawdopodobnie lepiej nie podawać powodu.
4. Ucz się z niego i przejdź dalej
W pewnym momencie wszyscy się popsujemy; to część procesu uczenia się. Ale zamiast rozmyślać nad tym, co zrobiłeś i pozwolić, by podkopało to twoją pewność siebie, po prostu musisz się z tego uczyć i iść dalej. Oczywiście będziesz bardziej świadomy swoich działań i ich wpływu.
Po oddaniu listu pozostaje tylko czekać, aż szef zdecyduje, jak poradzić sobie z sytuacją. Podjąłeś wszystkie właściwe kroki, aby poinformować ich dokładnie, ile znaczy dla ciebie twoja praca, i wezmą pod uwagę twoje wyjaśnienie podczas określania, co dalej.
Czy kiedykolwiek napisałeś list z przeprosinami za błąd, który popełniłeś w pracy "> Ten artykuł jest zaktualizowaną wersją wcześniejszego artykułu pierwotnie opublikowanego 31 sierpnia 2015 r.
