Jak rozwiązywać problemy w pracy (z przykładami)

Jeśli znajdziesz biuro bez kłopotliwych, leniwych robotników, samolubnych pracowników, kierownictwa niechętnego do słuchania swoich pracowników oraz plotkujących królów i królowych, wtedy damy ci dwuczęściowe złote cygaro.

Bądźmy szczerzy: w każdym biurze zawsze jest ogień, bez względu na to, czy jest to nękanie w miejscu pracy, czy członkowie zespołu w gardłach, ponieważ Fred chce użyć czerwonego zszywacza, który ściąga Samantha.

Kluczową sprawą jest jednak upewnienie się, że aktywnie próbujesz rozwiązać te problemy za pomocą odpowiednich strategii - powinno to znajdować się na liście najlepszych umiejętności, które musisz posiadać. W przeciwnym razie im dłużej pozostaniesz w tyle, tym trudniej będzie rozwiązać różnorodne problemy mające wpływ na poziom produktywności. Można by pomyśleć, że pasywna agresja wobec współpracowników jest dobrym rozwiązaniem, ale ostatecznie doprowadzi to do przegotowania i zatrucia miejsca pracy.

Najpierw, jako pracownik, określ, co jest nie tak. Po drugie, popraw swoje umiejętności rozwiązywania problemów. Po trzecie, ciesz się, jak spokojny i produktywny stał się Twój dzień pracy bez tych bólów głowy i wyzwań. To tylko elementy ogólnych umiejętności zawodowych.

1. Podejmij działanie

Niestety, zawsze będzie garstka współpracowników, którzy nie porzucili mentalności szkoły średniej. Perspektywa ich wrednej dziewczyny utrzymuje się, przez co boisz się przyjść do pracy, boisz się, że będziesz celem tych prześladowców, czy to plotek, czy zastraszania. Jest to powszechny problem dla biur na całym świecie, a zarząd nie traktuje sprawy wystarczająco poważnie, chyba że rozpocznie się postępowanie sądowe.

Obawy te można również rozszerzyć na sposób, w jaki klienci cię traktują. Spójrzmy prawdzie w oczy: wielu klientów uważa, że ​​są uprawnieni do wykorzystywania osoby z drugiej strony.

Najbardziej skutecznym sposobem walki z tym wszechobecnym problemem jest:

  • być uczciwym wobec kierownictwa i współpracowników odnośnie tego, jak się czujesz;
  • słuchaj tych, którzy uważają, że zachowujesz się niewłaściwie; i
  • angażować lub współpracować z zasobami ludzkimi, gdyby otworzyli sondaż w sprawie skarg.

Przykład: Alice, urzędniczka na poziomie podstawowym, puka do drzwi Aleca Berga, starszego wiceprezydenta ds. Antarktyki. Informuje Alec o słownym znęcaniu się, jakie otrzymała od przełożonych i klientów. Alec prosi Alicję o złożenie formalnej pisemnej skargi, która jest początkiem nowego pliku. Obawy są w pełni badane - wywiady z kolegami, wydawane są ostrzeżenia, a codzienne operacje są monitorowane z nowym naciskiem. Do końca osoba, której się upomina, jest w jakiś sposób karana, a Alice może powrócić do swoich obowiązków bez dalszych odrażających czynów.

Przyjmując te strategie rozwiązywania problemów, nie siedzisz bezczynnie, kręcąc kciukami. Zamiast tego przywołujesz umiejętności komunikacyjne, nad którymi pracowałeś przez ostatnie kilka miesięcy.

2. Zidentyfikuj sytuację

Badania oszacowały, że około jedna trzecia pracowników jest chronicznie spóźniona do pracy. Wykluczenia spóźnienia obejmują opóźnienia w transporcie publicznym, awarię budzika i ruch z całej konstrukcji otaczającej pojedynczy otwór. Podczas gdy życie się dzieje, ciągłe spóźnianie się wpływa na przeciętny biznes - pamiętaj, że czas to pieniądz.

Tak, twój pracodawca może publikować ciągłe przypomnienia o tym, jak kierownictwo może zrozumieć sporadyczne spóźnienie. Jeśli jednak opóźnienie jest wieczne, należy podjąć działania, w tym wypowiedzenie. Musisz działać od razu.

Przykład: audyt wewnętrzny wykazał, że spóźniasz się średnio 11 minut raz w tygodniu, co odpowiada około 44 minutom w miesiącu lub około 9 godzinom w ciągu roku - pełny dzień roboczy. Istnieją cztery sposoby rozwiązania tego problemu:

  • Zainstaluj wiele budzików w domu.
  • Idź spać co najmniej godzinę wcześniej niż zwykle przed snem.
  • Daj sobie dużo czasu na przybycie do biura.
  • Nie rób postoju w lokalnych Starbucks lub Tim Hortons.

3. Przygotuj się na najgorsze

Mam nadzieję na najlepsze, oczekuj najgorszego. Bez względu na wszystko, zawsze musisz zapytać: „Co jest najgorszą możliwą rzeczą, która mogłaby się wydarzyć w tej sytuacji?”.

Pracownicy przetrwają burzę, przygotowując się na najgorszy możliwy wynik w każdych okolicznościach. Istnieje wiele strategii, które możesz zastosować, ale najważniejszą taktyką jest umiejętność ich przezwyciężenia. Przypadek zwykłego przeziębienia lub przypadek zbyt dużej pracy, istnieją niezliczone przykłady biur, które muszą przygotować się na najlepsze i najgorsze czasy, jak Charles Dickens.

Przykład: zbliża się termin. Kopia zapasowa została już wykonana z innych terminów, które musisz dotrzymać. Oczywiste jest, że musisz przygotować się na jedną z najgorszych rzeczy, które przytrafią się tobie lub twojemu zespołowi od samego początku tego projektu: nie zrobić tego na czas. Rzeczywiście, wielokrotnie powtarzasz sobie - nie zapominaj o ciągłych przypomnieniach od przełożonych - że musisz zrobić wszystko, co w jego mocy, aby zaspokoić potrzeby klienta. Bezpiecznym środkiem jest praca w nocy, przychodzenie w weekendy lub zachęcanie kierownictwa do zatrudniania kilku pracowników tymczasowych lub zlecania zadań na zewnątrz.

4. Wybierz najlepsze rozwiązanie wyzwań

Czy dzień kończy się na Y? Okej, to znak, że będziesz miał mnóstwo wyzwań do pokonania - niektóre nowe, a niektóre stare. Konieczne jest wytrwanie, ale jest to trudne, gdy wykonujesz pracę wielu osób lub brakuje ci czasu (patrz wyżej!). Ostatecznie, gdy masz poważny problem do rozwiązania, musisz rozważyć niezliczoną liczbę rozwiązań, a następnie przedstawić zalety i wady tego rozwiązania. Pomyśl o tym jak o grze w szachy: musisz przemyśleć kilka ruchów do przodu.

Nie zapomnij, że musisz odkryć cienką granicę między realistycznymi rozwiązaniami a idealną grą końcową.

Przykład: Jesteś zatrudniony w tym samym przedsiębiorstwie przez 23 lata, ciesząc się tą samą rutyną w tym czasie. Firma starzeje się i szarnieje, co sugeruje, że być może twój pracodawca nie wytrzyma próby czasu - a przynajmniej życia. Masz kilka opcji:

  • Zapytaj o uzyskanie promocji w firmie.
  • Wyszukaj nową pracę, zanim będzie za późno.
  • Zaprezentuj pomysły na dywersyfikację klientów, wprowadź cyfrową kampanię marketingową lub przebuduj model biznesowy - wykaż się inicjatywą!
  • Odejdź na emeryturę i udaj się na Bahamy, mając nadzieję na spotkanie z Marisą Tomei lub Chrisem Prattem.

Być może będziesz musiał pójść na kompromis z tym, co chcesz zrobić w porównaniu z tym, co możesz zrobić.

5. Wykorzystaj swoje krytyczne umiejętności myślenia

Stagnacja jest zmorą kariery danej osoby. Możesz być na swój sposób lub twoje umiejętności mogą być nieaktualne, że nigdy nie wejdziesz w bieżący rok. Każdemu profesjonalistowi trudno jest się nauczyć i zaakceptować, że pozostaje w tyle za innymi. Czy teraz jest czas na zainicjowanie Projektu: Zmiana? Jasne, ale jak? Krytyczne myślenie!

Niezależnie od tego, czy zastanawiałeś się nad metodami poprawy swojej kariery zawodowej, czy wprowadziłeś już pewne zmiany w swoim codziennym życiu zawodowym, możesz odnieść sukces. Nieudany? Okej, następne pytanie brzmi: co jeszcze jest przyczyną tego problemu? Cokolwiek robisz, nigdy nie bierz łatwej odpowiedzi, nie biorąc odpowiedzialności ani nie rezygnując z winy, obwiniając wszystkich oprócz ciebie.

Musisz podejść do choroby, a nie objawu, stosując pewien rodzaj metodologii. Ta metodologia to krytyczne myślenie.

Przykład: Nadal zajmujesz ostatnie miejsce w sprzedaży kostiumów, zabawek i podkładek pod mysz Fiffer Feffer Feff. Jesteś Willy Loman z firmy. Co idzie nie tak? Czas przyjrzeć się temu, co robisz, i opracować rozwiązania burzy mózgów, aby zwiększyć sprzedaż tych kostiumów, zabawek i podkładek pod mysz? Być może możesz nawet współpracować z kolegami - w tym miejscu praca zespołowa staje się integralną częścią firmy.

  • Być może nie używasz odpowiednich sztuczek związanych ze strategią sprzedaży.
  • Możesz nie mieć właściwych relacji ze sprzedawcami detalicznymi, dostawcami i dostawcami.
  • Nie skorzystałeś z porady zespołu marketingowego.
  • Przybierasz niewłaściwe podejście do sprzedaży i nie dostosowujesz się do sytuacji.

Wykorzystując swoje umiejętności kreatywnego myślenia, ty i twoi koledzy możecie dowiedzieć się, dlaczego Twoja osobista sprzedaż Fiffer Feffer Feff spadła o 32% w ciągu ostatnich dwóch kwartałów. Rzeczywiście, łącząc komunikację z kreatywnością, możesz zebrać szeroką gamę rozwiązań dla swojego początkującego rozwoju kariery.

6. Zmierz swoje postępy

Czy twoje techniki rozwiązywania problemów działają?

Ustalenie, czy Twoje strategie były skuteczne od ostatniego kwartału, sześciu miesięcy lub roku może być trudne. Jedynym sposobem, aby dowiedzieć się, czy uda ci się poradzić sobie z tymi niepowodzeniami, jest przede wszystkim ustalenie kryteriów.

Mówiąc wprost: jak zmierzysz sukces? Każda firma będzie miała własną metodologię rozwiązywania problemów i będzie wiedziała, czy podejmuje właściwe kroki.

Przykład: Przez ostatnie dwa lata zauważyłeś spadek wydajności. Co gorsza, twoja słaba produkcja powoduje, że jesteś odbiorcą oka węża od kierownictwa. Starasz się jak najlepiej poprawić swoją produktywność, ale czy to wystarczy? Możesz to zmierzyć samodzielnie, nawet bez zwieszającego się przez ramię przełożonego, patrząc na:

  • liczba dni, które przeoczyłeś;
  • skumulowane godziny, które upłynęły, spóźniając się i robiąc dłuższe przerwy;
  • różne zakłócenia (MySpace, Solitaire i Saper), które powodują obniżenie poziomów produkcji; i
  • jakość produkcji po uczestnictwie w inicjatywach moralnych pracowników.

Bez odpowiednich pomiarów nie będziesz wiedział, czy robisz to dobrze, czy musisz zastosować inne podejście do rozwiązania problemów.

Każdy ma 99 problemów - a rozwiązywanie problemów nie powinno być jednym z nich. Kluczowym atrybutem dla przedsiębiorców, menedżerów i pracowników, którzy chcą wspinać się w szeregi, jest nienaganna umiejętność rozwiązywania problemów, odwracanie niepokojących wydarzeń, które szkodzą twojej dolnej linii.

Niezależnie od trudności, jakie napotykasz, musisz wdrożyć najlepszy możliwy proces i umieć rozwiązywać codzienne problemy, od drobnych do ogromnych i od łagodnych po poważne.

Jak rozwiązujesz problemy w pracy? Dołącz do rozmowy poniżej i daj nam znać.

Zostaw Swój Komentarz

Please enter your comment!
Please enter your name here