1. Szacunek jest złotą zasadą
Bez wzajemnego szacunku komunikacja międzykulturowa nie pójdzie dobrze. Musisz myśleć nieszablonowo i zdać sobie sprawę, że z różnymi kulturami przychodzą różne doświadczenia. Musisz więc przyjąć pomysł, że twoje doświadczenia będą najprawdopodobniej różnić się od osoby, z którą się komunikujesz. Dzielenie się naszymi osobistymi doświadczeniami jest jednym z najlepszych sposobów na lepsze poznanie kogoś. Umożliwia dostęp do głębszego poziomu życia jednostki. Jeśli chodzi o komunikację międzykulturową, niezwykle ważne jest, aby słuchać z szacunkiem, gdy jednostka opisuje różnice kulturowe i doświadczenia. Zawsze zachowuj otwarty umysł i nigdy nie wyśmiewaj innej osoby. Uwzględnij różnice, które napotykasz i ucz się na podstawie tych doświadczeń.
2. Otwartość jest kluczem
Innym sposobem na poprawę umiejętności komunikacji międzykulturowej jest działanie z otwartym umysłem. Bądź świadomy samokształcenia w różnych kulturach. Jeśli chcesz dobrze komunikować się z ludźmi z innych kultur, musisz się dowiedzieć o nich i ich różnicach. Szczera otwartość jest kluczowym czynnikiem otwierającym drzwi do międzykulturowej komunikacji. Twój dział HR powinien mieć dostępne zasoby dla pracowników na sytuacje, w których oczekuje się interakcji z osobami z innej kultury. Dostępne są również zasoby online, które mogą pomóc w szkoleniu z zakresu komunikacji.
- Intercultural Communication Institute - ICI zapewnia zasoby na szkolenia i edukację w zakresie różnorodności międzykulturowej.
- Judith N. Martin i Thomas K. Nakayama są autorami książki Intercultural Communication in Contexts, która opisuje kroki, w jaki sposób poprawić sposób komunikowania się z osobami z innej kultury.
3. Bądź naprawdę ciekawski
W trakcie procesu komunikacji chcesz być dociekliwy i zadawać pytania dotyczące kultury jednostki; jednak zawsze musisz pozostać szczery. Większość ludzi, niezależnie od bariery językowej, może rozpoznać, czy masz nieuczciwe intencje. Twoim celem jest nawiązanie uczciwego połączenia z innym człowiekiem, a jeśli twoje zachowanie zostanie wymuszone, połączenie zostanie utracone. Jednym ze sposobów wykazania, że jesteś szczery, jest nauczenie się, jak opanować techniki komunikacji niewerbalnej, takie jak postawa, gesty, mimika i ton głosu. Utrzymywanie dobrego kontaktu wzrokowego mówi drugiej osobie, że jesteś zainteresowany rozmową. Jeśli jesteś zajęty rozglądaniem się lub pisaniem wiadomości na telefonie, nie jest to skuteczny sposób na rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych. Ważne jest również, aby zdawać sobie sprawę z tonu głosu. Nie każda kultura jest głośna i hałaśliwa lub śmieje się publicznie. Niektóre kultury są bardziej powściągliwe i pełne szacunku. Kiedy przeprowadzasz badania na temat konkretnej kultury, w którą się zagłębisz, powinieneś pamiętać o tym, co uznają za komunikację pozbawioną szacunku.
4. Mądrze wybieraj słowa
Możesz używać slangu podczas normalnych rozmów ze znajomymi lub nawet z kolegami. Jednak musisz delikatnie podążać swoją komunikacją międzykulturową. Na przykład, gdy obcokrajowiec uczy się angielskiego, zwykle uczy się właściwej gramatyki i nie ma wtajemniczenia w każde słowo slangowe. Jeśli użyjesz przed nimi słowa slangu, może się zdarzyć, że się obrażą lub się zmieszają. Kiedy nauczyłem się hiszpańskiego przez cztery lata nauki w liceum, nauczyłem się właściwej gramatyki w Hiszpanii, ale nie nauczyłem się różnych dialektów innych krajów hiszpańskich. Oto dwa przykłady słów oznaczających dwie odrębne rzeczy w dwóch różnych krajach (źródło: Wikipedia)
- „Bangers and zacier” - w kulturze brytyjskiej i australijskiej używa się go do opisania kiełbasy i ziemniaków. Jednak w Stanach Zjednoczonych „Bangers” mogą oznaczać członków gangu lub klubowy rytm lub piosenkę.
- „Bash” - w kulturze brytyjskiej to słowo oznacza spróbować lub spróbować. W USA oznacza to jednak strajk lub słowny atak.
Próba poprawy umiejętności komunikacji międzykulturowej wymaga czasu i wysiłku z twojej strony. Musisz pamiętać, aby traktować szacunek jako złotą zasadę i doceniać drugą osobę, z którą rozmawiasz. Otwartość umysłu jest kluczowym czynnikiem w zrozumieniu i docenieniu jednostki z innej kultury. Ważne jest również, aby być naprawdę dociekliwym i naprawdę chcieć poznać drugą osobę i lepiej zrozumieć jej kulturę. Ostatnim krokiem jest usunięcie slangu z rozmowy, aby wyeliminować ewentualne nieporozumienia.
