Niezależnie od tego, czy dopiero zakładasz swoją pierwszą firmę, czy już od dawna jesteś dochodowy, nie ma to znaczenia: nie ma większej platformy do dotarcia do potencjalnych klientów niż media społecznościowe. Szacuje się, że na różnych platformach na całym świecie jest zarejestrowanych około 2, 5 miliarda użytkowników, podczas gdy charakter działania mediów społecznościowych oznacza, że o wiele łatwiej jest rozpowszechniać twoje słowa niż na jakimkolwiek innym medium.
Na szczęście nie musisz zatrudniać kosztownych usług profesjonalnej agencji marketingowej, aby stworzyć skuteczną strategię. Postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym przewodniku, będziesz posiadał całą podstawową wiedzę, której potrzebujesz, aby Twój marketing w mediach społecznościowych (SMM) przyniósł zwrot.
Jeśli więc chcesz zacząć promować swoją markę na Facebooku, Twitterze i Instagramie, zwróć uwagę: od tego zacząć…
1. Ustal swoje cele
Zanim cokolwiek zrobisz, musisz najpierw usiąść i ustalić, co dokładnie będzie sukcesem Twoich kampanii w mediach społecznościowych. Czy chcesz bezpośrednio zaangażować potencjalnych klientów i zwiększyć sprzedaż? Czy chcesz promować swoją tożsamość marki? A może po prostu chcesz wygenerować jakiś dowód społecznościowy? Bez względu na to, jakie są Twoje cele, ważne jest ich udokumentowanie i przygotowanie kolejnego podejścia do ich osiągnięcia.
Bądź też realistą. Jeśli Twoja firma dopiero zaczyna, to próba zdobycia 1 miliona obserwujących na Instagramie w pierwszym roku nie jest realnym celem. Jeśli nie masz pewności, gdzie celować, możesz być elastyczny i zmieniać swoje cele w oparciu o swoje wyniki. Jeśli chcesz zdobyć 50 obserwujących do końca pierwszego miesiąca, ale tymczasem przekroczysz ten cel dość szybko, to dlaczego nie podnieść swoich oczekiwań i spróbować osiągnąć 100 w następnym miesiącu?
2. Przydziel swoje zasoby
Osiągnięcie celów w mediach społecznościowych będzie o wiele łatwiejsze, jeśli będziesz w stanie przeznaczyć czas i pieniądze na swoje wysiłki, ale pamiętaj, że nadal będziesz musiał zwracać uwagę na inne koszty i zakłócenia związane z prowadzeniem firmy. Kluczem jest osiągnięcie optymalnej równowagi.
Jeśli chodzi o budżetowanie, miej na uwadze docelowy zwrot z inwestycji (ROI) i staraj się opierać na tym swoje decyzje finansowe. Weź pod uwagę nie tylko koszty reklamy, ale także nakłady pracy (kto w końcu zamierza produkować Twoje treści), a także wszelkie koszty outsourcingu (jeśli na przykład zdecydujesz się produkować profesjonalne filmy marketingowe).
Zastanów się także, ile czasu poświęcisz na działania w mediach społecznościowych. Jeśli Ty lub Twoi pracownicy spędzicie nieproporcjonalnie dużo czasu na zarządzaniu kampaniami i tworzeniu / kurowaniu treści, możesz rozważyć zatrudnienie menedżera mediów społecznościowych lub stratega zajmującego się prowadzeniem kanałów.
Bądź jednak ostrożny, ponieważ oznacza to, że coś będzie musiało zostać wydane w twoim budżecie. Zdecyduj wcześnie, jaki rodzaj zwrotu chcesz i na co jesteś gotów za niego zapłacić.
3. Poznaj (i dotrzyj) swoich odbiorców
Chociaż tworzenie kont na każdej istniejącej platformie społecznościowej może być kuszące, w rzeczywistości będzie działało na twoją korzyść, jeśli będziesz ostrożnie wybierać, gdzie chcesz być widziany. Każdy z wielkich hitterów, takich jak Twitter, Instagram i Pinterest, ma inne dane demograficzne i ważne jest, aby upewnić się, że masz odpowiednie platformy dla swojej firmy.
Na przykład, jeśli prowadzisz firmę odzieżową dla młodych kobiet, znacznie bardziej prawdopodobne jest przyciągnięcie sprzedaży na Instagramie (medium wizualnym, które ma wysoki odsetek kobiet w wieku od 18 do 29 lat), niż: powiedzmy LinkedIn lub Google+. Te statystyki są dostępne bezpłatnie w Internecie, więc sprawdź swoje badania i określ, które platformy najlepiej pasują do twoich celów i odbiorców.
Aby ułatwić Ci życie, rozważ również użycie narzędzia deski rozdzielczej. Dobry zepsuje twoje dane i dane, i pozwoli ci zobaczyć, kto dokładnie z tobą angażuje i gdzie. To z kolei pozwala określić, na czym należy skoncentrować swoje wysiłki.
Nie zapomnij też o mocy hashtagów i słów kluczowych. Prawidłowe tagowanie postów może znacznie zwiększyć ekspozycję marki i wprowadzić Cię do zupełnie nowej fali potencjalnych klientów. W Internecie dostępnych jest wiele zasobów do śledzenia, które mogą zorientować się w trendach, więc najlepiej je wykorzystaj.
4. Mądrze korzystaj z treści
To coś w rodzaju banału na blogach SMM, ale to prawda: cała Twoja strategia będzie żyć lub umrze w oparciu o jakość i dostarczanie treści. Dlatego powinieneś skupić się na oferowaniu swoim obserwatorom czegoś sensownego, oryginalnego i niepowtarzalnego - a nie tylko bombardowaniu ich kolejnymi promocjami każdego dnia.
Spróbuj zaangażować swoich zwolenników i zaangażować ich w ten proces w jak największym stopniu; na przykład wiele dużych firm coraz bardziej rozmawia z klientami na swoich kanałach Twitter, a także z innymi konkurentami.
Chociaż wyniki w mediach społecznościowych są nadal reprezentatywne dla całego biznesu, to właśnie piękno SMM: pozwala być bardziej zabawnym i kreatywnym oraz wypróbować rzeczy, które być może nie sprawdzą się w bardziej tradycyjnej kampanii reklamowej. Pozwala także na większą reaktywność i korzystanie ze współczesnych uczuć publicznych lub aktualnych problemów, co daje wiele sposobów na zaangażowanie odbiorców.
Spróbuj także pomieszać swoje treści, ale zawsze upewnij się, że mają one wysoki standard. Jeśli zamierzasz np. Opublikować film, zatrudnij profesjonalistów, aby go sfilmowali i zmontowali; jeśli chcesz stworzyć infografikę, skorzystaj z usług projektanta, aby upewnić się, że jest elegancka i lśniąca.
Nie rób też narożników podczas przesyłania; przed naciśnięciem tego przycisku „Opublikuj” upewnij się, że:
- filmy są przesyłane w wysokiej rozdzielczości
- obrazy są przesyłane w wysokiej rozdzielczości i, w miarę możliwości, nieskompresowane
- tekst jest gramatycznie poprawny bez błędów ortograficznych (istnieje wiele bezpłatnych narzędzi online, które wykonają to zadanie za ciebie, więc nie ma wymówki) - jeśli nie jesteś pewnym pisarzem, rozważ zatrudnienie go.
Nic nie podważy twojej wiarygodności tak szybko, jak źle zrobione, źle wyrenderowane wideo lub podstawowy, ziarnisty obraz, który wygląda tak, jakby został zbudowany w programie Microsoft Paint. Zawsze pamiętaj, że jeśli Twoje treści promocyjne mają tak niski standard, to co może sugerować jakość Twoich produktów?
5. Zwróć uwagę na konkurentów
Jedną z podstawowych koncepcji marketingu jest to, że wiesz, kim są twoi konkurenci - spróbuj wcześnie zidentyfikować swoją. Wyjaśnij również definicję swoich konkurentów. Jeśli sprzedajesz ręcznie robione mydła, to wielka międzynarodowa korporacja, taka jak Dove, nie jest bezpośrednim konkurentem, nawet jeśli sprzedaje to samo; powinieneś zwracać uwagę na małych, niezależnych sprzedawców o podobnej wielkości.
Po utworzeniu listy przeciwników dobrze jest też mieć oko na to, co robią. Oznacza to monitorowanie rodzaju treści, które produkują i ich wpływu (szczególnie jeśli ma wysoką skuteczność), a także wykorzystanie zasobów analitycznych do oszacowania wpływu, jaki ich kampanie wywierają na media społecznościowe.
Oczywiście nie powinieneś po prostu próbować naśladować ich podejścia, ale zdecydowanie powinieneś się od nich uczyć. W końcu możesz zagwarantować, że twoi konkurenci zrobią to samo dla ciebie. Śledzenie tego, co dzieje się w Twojej branży, nie jest leniwe ani nieoryginalne - to rozsądny i ważny sposób upewnienia się, że twoje podejście SMM nie stanie się zbędne.
W tym względzie nie obawiaj się czerpać inspiracji od liderów branży i dużych korporacji - nawet jeśli działają one w zupełnie innych sektorach. Większość tych organizacji jest wspierana przez dedykowane zespoły ekspertów z mediów społecznościowych, więc potencjał uczenia się - i trzymania palca na pulsie - jest ogromny.
6. Publikuj często i we właściwym czasie
Obecnie nie ma ustalonej formuły określającej częstotliwość publikowania postów w kanałach społecznościowych, a wielu ekspertów oferuje różne interpretacje. Powszechnie przyjmuje się, że powinieneś próbować publikować co najmniej raz dziennie, ale jakość jest zawsze ważniejsza niż ilość - ciągłe bombardowanie postów szybko stanie się irytujące dla twoich obserwujących.
Ostatecznie chodzi o to, aby dowiedzieć się, co będzie dla Ciebie najlepsze, co niestety oznacza, że mogą wystąpić pewne próby i błędy. Kiedy jednak trafisz w słodkie miejsce, celuj w nie. Jeśli okaże się, że po południu otrzymujesz dużo więcej zleceń na zaangażowanie niż w godzinach porannych, jasne jest, gdzie powinieneś skupić się na harmonogramie.
Pomoże w tym utworzenie kalendarza publikacji. Dostępna jest szeroka gama narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, które automatycznie publikują treści we wcześniej ustalonej dacie i godzinie. Jest to szczególnie przydatne, jeśli angażujesz się w lokalizacjach w innej strefie czasowej. Chcesz, aby wszystko, co publikujesz, osiągnęło maksymalną ekspozycję, dlatego warto zainwestować w dobry zasób zarządzania.
7. Dowiedz się i powtórz
Podobnie jak w przypadku reklamy, SMM polega na ciągłym uczeniu się, co działa, a co nie, i skupianiu się na maksymalizacji tego, co działa. Różnica w porównaniu z platformami cyfrowymi polega na tym, że dzięki narzędziom analitycznym można obserwować i oceniać ten proces w czasie rzeczywistym, co pozwala na dostosowywanie rzeczy i wprowadzanie zmian w razie potrzeby.
Zwróć uwagę na wszystkie kluczowe dane, takie jak dane demograficzne obserwujących, ich lokalizacja, godziny i dni, w które się angażują, a także sposób odbioru treści. Jeśli na przykład osiągasz większy sukces, publikując filmy, spróbuj bardziej skoncentrować się na tworzeniu i publikowaniu treści audiowizualnych w przyszłości.
Gdy wiesz, co Ci odpowiada, możesz powtórzyć proces. Ponownie przeanalizuj swoje pierwotne cele i ustal, czy są one nadal realistyczne, czy też musisz podnieść poprzeczkę. Jeśli Twoja sprzedaż wzrosła w wyniku twoich wysiłków, rozważ skalowanie i zwiększenie budżetu. Twoja strategia SMM powinna być traktowana jako cykl, który regularnie poprawiasz w zależności od wydajności, więc stale oceniaj i oceniaj wartość każdego etapu - w przeciwnym razie popadniesz w stagnację i pozostaniesz w tyle.
Pamiętaj: media społecznościowe to tylko jeden aspekt twojego cyfrowego planu marketingowego i nawet wtedy jest to tylko jedna część ogólnej strategii reklamowej; nie powinieneś poświęcać na to całego czasu i zasobów. Jeśli jednak wykonasz te czynności, dowiesz się, jak możesz i odpowiednio przeprowadzisz kampanie, może zapewnić ogromny zwrot z inwestycji - i to przy stosunkowo niewielkich kosztach.
Czy masz jakieś inne wskazówki lub techniki SMM? Daj nam znać w komentarzach poniżej!
