Jak więc rozpocząć i utrzymać udany biznes dzięki doświadczeniu klientów?
Na szczęście mamy wszystkie odpowiedzi, które pomogą Ci usprawnić budowanie relacji z klientami i zapewnić dotarcie do klientów na bardziej spersonalizowanym poziomie niż kiedykolwiek wcześniej!
1. Komunikuj się wyraźnie
Przejrzysta komunikacja może zwiększyć lub zmniejszyć szanse na zbudowanie trwałego związku. W końcu, jeśli nie poświęcisz czasu na pełne zrozumienie obaw swojego klienta, jak możesz doradzić racjonalne rozwiązanie?
Dlatego zamiast czekać na komunikację z klientem, zainwestuj w swoich klientów już od pierwszego dnia.
Załóżmy, że masz sklep kosmetyczny. Jeśli poświęcisz czas na przeanalizowanie rodzaju problemów ze skórą klienta i tego, czego aktualnie używają, będziesz w stanie doradzić korzystną rutynę przy użyciu produktów, które mogą kupić w twoim sklepie.
Tego rodzaju komunikacja zwykle skutkuje zwrotem klienta, ponieważ jesteś czymś więcej niż sklepem, który po prostu sprzedaje produkty; zamiast tego jesteś przedsiębiorcą, który rozumie potrzeby Twoich klientów i pomaga poprawić ich życie.
2. Przekroczyć wszystkie ich oczekiwania
Większość firm popełnia błędy, gdy zawyżają obietnice, ale zaniżają cenę. Jest to powszechne we wszystkich rodzajach branż; bateria aparatu, która ma trwać osiem godzin (ale kończy się o szóstej), trasa, która ma być dostosowanym do niej doświadczeniem (ale jest taka sama, jak każda wycieczka o standardowym bagnie) lub szczoteczka do zębów, która pozbywa się 100 razy więcej tablica (ale nie spełnia oczekiwań).
Chodzi o to, że nie powinieneś twierdzić, że coś robisz, chyba że możesz przekroczyć ustawiony limit. Jeśli możesz, dodaj dodatkowe niespodzianki, aby zwiększyć komfort użytkowania, takie jak bezpłatne próbki lub uzupełniające czekoladki.
3. Dostarcz w wyznaczonym terminie
Jeśli podałeś określony termin, ważne jest, abyś dotrzymał terminu. Na przykład, jeśli oferujesz dostawę w ciągu pięciu do siedmiu dni roboczych, spróbuj zrealizować ich zamówienie w ciągu trzech do czterech dni - i możesz skutecznie zagwarantować zadowolonego klienta.
Jeśli tego nie zrobisz, pozostawisz gorzki posmak w ustach klienta i spędzisz dużo więcej czasu i zasobów, próbując to nadrobić. W przypadku dużych firm nie wpłynie to znacząco na budżet, ale w przypadku małych firm oferowanie gratisów w celu rozwiązania drobnych problemów może być coraz trudniejsze.
4. Zbierz opinie
Opinie klientów pomagają doskonalić firmę i odkrywać sposoby rozwoju marki. Pozwala rozwiązać wszelkie problemy i znaleźć rozwiązania, zmieniając niektóre strategie.
Istnieje wiele sposobów, aby to zrobić. Możesz na przykład przeprowadzić ankietę lub zostawić pole sugestii w swoim sklepie lub umieścić karty z komentarzami na kasie z zachętą, np. Zniżką przy następnej wizycie. W ten sposób możesz zidentyfikować problemy, o których nawet nie wiedziałeś, a następnie rozwiązać je, aby stworzyć lepszą usługę dla użytkownika.
5. Połącz się z nimi w mediach społecznościowych
Innym świetnym sposobem na zbieranie informacji zwrotnych i utrzymywanie długoterminowych relacji jest za pośrednictwem mediów społecznościowych. Zawsze powinieneś wchodzić w interakcje z klientami online i dziękować im za ich opinie, zarówno negatywne, jak i pozytywne, jednocześnie reagując na wszelkie wątpliwości.
Możesz także zarządzać relacjami z klientami za pośrednictwem swoich profili społecznościowych. Na przykład możesz udostępniać wiadomości branżowe, promować nowe produkty, odpowiadać na pytania i łączyć się poprzez „polubienia” i komentarze. Kiedy reagujesz, więcej osób prawdopodobnie zainwestuje w Twoją markę, ponieważ początkowo zainwestowałeś w nie swój czas.
6. Pokaż swoją uznanie
Świetnym sposobem na zwrócenie się do klientów jest program lojalnościowy, który pomaga zwiększyć przychody i relacje z nimi. Możesz także ustawić różne poziomy, więc im więcej wydadzą, tym więcej otrzymają korzyści.
Następnie możesz nadal oferować cenne rabaty i promocje zgodnie z metodami wydawania pieniędzy. Na przykład, jeśli prowadzisz sklep internetowy i widzisz, jak klient umieszcza przedmioty w torbie, ale nie dokonuje zakupów, dlaczego nie zaoferować im kodu kuponu, aby zachęcić ich do dokonania zakupu?
7. Personalizacja oferty
Po ustanowieniu tego początkowego kontaktu musisz spróbować go zachować, a świetnym sposobem na to jest personalizacja. Skorzystaj z analityki internetowej, aby zidentyfikować nawyki klienta dotyczące wydatków, aby pomóc Ci spersonalizować wysyłane treści. Może to obejmować odpowiednie oferty, informacje wewnętrzne na temat najnowszych produktów i porady, w jaki sposób mogą zmaksymalizować wykorzystanie swojego konta.
Nie koncentruj się wyłącznie na próbach uzyskania pieniędzy od klienta. Jest to związek dwukierunkowy, więc małe gesty, takie jak wiadomość z okazji urodzin, mogą przejść długą drogę - szczególnie jeśli jesteś mniejszą firmą.
8. Dostosuj się do postawy klientów
Niektórzy klienci po prostu nie mają czasu na słuchanie, jak się bawisz o czymś lub czymś innym (nawet jeśli próbujesz być pomocny), podczas gdy inni chcą uzyskać wszystkie porady, które mogą uzyskać. Dlatego prowadząc firmę, ważne jest, aby zrozumieć różne osobowości i dostosować się do ich różnych postaw.
Jeśli widzisz, że są drażliwe, najlepiej nie przesadzać z nimi z uwagą, ale jeśli zadają pytania, prawdopodobnie potrzebują twojej porady ekspertów. Jest to szczególnie ważne w sprzedaży internetowej; w rzeczywistości sposób, w jaki obsługujesz połączenie, może całkowicie zmienić opinię osoby po stronie odbierającej.
9. Bądź prawdomówny
Istota silnego związku opiera się głównie na zaufaniu, a zaufanie powstaje, gdy ludzie są szczerzy wobec siebie nawzajem. Czasami uczciwa odpowiedź jest ważniejsza niż szybka sprzedaż - klient doceni twoją uczciwość i wybierze cię następnym razem, gdy będzie szukał podobnych usług.
Nigdy nie odmawiaj klientom prawdy, ponieważ tylko pogorszy to twoją reputację! Otwarcie wyrażając swoją osobistą opinię, będziesz szanowany i prawdopodobnie zyskasz lojalnego klienta.
10. Buduj indywidualne relacje
W zależności od branży pracy dobrą praktyką jest budowanie indywidualnych relacji z klientami. Jest to łatwe, jeśli pracujesz na hali produkcyjnej lub zarządzasz niektórymi kontami i cały czas współpracujesz z tymi samymi klientami.
Na przykład kiedyś pracowałem z agentem, z którym zbudowałem tak dobry kontakt. Zawsze dzwoniła do mnie, gdy miała klienta, który potrzebował moich usług, i w końcu rozmawialiśmy o naszych planach na weekend i gdzie mieszkaliśmy, dzieliliśmy się zdjęciami naszych zwierzaków - ty to nazwij! Oczywiście chciałem zrobić na niej wrażenie, dbając szczególnie o swoich klientów, a ona zawsze przychodziła do mnie, gdy potrzebowała mojej wiedzy eksperckiej.
11. Bądź pozytywny
W kontaktach z biznesem nie ma miejsca na złe nastawienie. Kiedy stajesz twarzą w twarz z klientami, ważne jest, aby odłożyć na bok swoje osobiste problemy i przybrać przyjazną twarz. Nawet jeśli rzucasz negatywną opinię na swój sposób, nie powinieneś zemścić się i schylać na niższy poziom!
Oznacza to również, że nie powinieneś angażować się w żadne plotki. Chcesz, aby Twoja marka była czysta, abyś nie wyrządził krzywdy konkurentowi lub innemu klientowi, ponieważ zniechęci ich to do współpracy z tobą w przyszłości.
12. Bądź na czas
W dzisiejszym cyfrowym świecie klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi - nie chcą czekać 24 godziny na odpowiedź od przedstawiciela działu obsługi klienta, który zajmie kolejne trzy dni, aby rozwiązać problem.
Aby mieć pewność, że możesz szybko odpowiedzieć, wykorzystaj swój wirus komunikacji, umożliwiając klientom kontakt z tobą za pośrednictwem platform społecznościowych, takich jak Messenger i igDM. Ta mała sztuczka to świetny sposób na utrzymanie relacji z klientami.
Postępując zgodnie z tymi przydatnymi wskazówkami, możesz umocnić relacje z dotychczasowymi klientami, nawiązać silne kontakty z nowymi klientami i wznieść swoją firmę na nowy poziom!
Daj nam znać, jak budujesz silne relacje z klientami, zostawiając komentarz poniżej!
