Ale ściany powoli zawalają się i odkryłeś, że są niczym innym jak Negatywną Nancy niszczącą morale zespołu z ich złym nastawieniem i brakiem profesjonalizmu.
Prawda jest taka, że większość menedżerów zostaje uwięziona przez tych zakłócających spokój pracowników, co z tym, że muszą marnować na nie cały swój czas i energię oraz nie być w stanie ugryźć kuli i odrzucić ich na dobre.
Na szczęście jesteśmy tutaj, aby pomóc! Zebraliśmy tę listę wskazówek, które pomogą Ci radzić sobie z kłopotliwymi pracownikami w sposób dyplomatyczny i skuteczny.
1. Rozpoznaj problem
Chociaż zignorowanie problemu może być o wiele łatwiejsze, mając nadzieję, że po prostu zniknie, będziesz musiał zmierzyć się z faktami i rozpoznać problem, znajdując sposoby na skonfrontowanie danego pracownika i rozwiązanie problemu. Wcielając się w swojego destrukcyjnego pracownika, wyślesz wiadomość do swojego zespołu, że jesteś zdolnym menedżerem, który nie znosi niczego poza pracowitymi, pozytywnymi pracownikami.
2. Słuchaj
W kontaktach z trudnym pracownikiem najprawdopodobniej będziesz skłonny się wyłączyć i nie zwracać uwagi na to, co mówią. Jednak może istnieć podstawowy problem, dlaczego zachowują się tacy, jakimi są, a aby móc właściwie zarządzać sytuacją, musisz z nimi porozmawiać i uważnie wysłuchać, co mają do powiedzenia . W niektórych przypadkach pracownicy odgrywają rolę, ponieważ czują, że ich głos nie jest słyszalny lub na zdjęciu jest ktoś inny, co może być przyczyną problemu. Po prostu słuchając ich, poczują się doceniani, co może spowodować zmianę nastawienia.
3. Obserwuj
Przed rozpatrzeniem reklamacji ważne jest, aby samemu sprawdzić sytuację i zebrać wszystkie fakty. Na przykład, możesz monitorować pracownika przez pewien okres czasu, aby ustalić, czy jego złe zachowanie było jednorazową sprawą, czy też jest to powtarzający się problem. Często wynika to z problemów osobistych - i jestem pewien, że są dni, kiedy nie czujesz się w 100% dobrze!
4. Przekaż konstruktywną informację zwrotną
Chociaż udzielanie negatywnych informacji zwrotnych może być bardzo niewygodne, ważne jest, aby robić to w konstruktywny sposób. Pamiętaj: nie bierz tego osobiście - ani nie rób tego osobiście! Pamiętaj, aby zachować wszelkie udzielane porady i dostarczać wskazówki, które pomogą im poprawić ich zachowanie i zwiększyć wydajność - bez uszczerbku dla ich zaufania do procesu.
Tymczasem, jeśli jest to coś, co można skierować do całego zespołu, lepiej zwołać spotkanie zespołu, na którym można udzielić ogólnych wskazówek wszystkim. Możesz użyć konkretnych przykładów tego, co zrobił problematyczny członek zespołu, bez ich wzywania. Powinno to pomóc im uzyskać wskazówkę, że muszą udoskonalić swoje metody bez poczucia, że był to osobisty atak na nich.
5. Dostarcz rozwiązania
Jako kierownik musisz pomóc swojemu pracownikowi wrócić na właściwe tory i poprawić sytuację w obszarach, które pozostają w tyle. Pamiętaj: Twoim obowiązkiem jest pomóc im stworzyć plan działania i zapewnić łatwe do naśladowania rozwiązania.
Możesz zacząć od prywatnego spotkania z nimi i stworzyć dla nich konkretne cele zawodowe. Następnym krokiem jest opracowanie planu krok po kroku, w jaki sposób mogą one osiągnąć te cele, wraz z ramami czasowymi, w których należy je wypełnić. Upewnij się, że zapewniasz odpowiednią ilość szkoleń i regularnie się odprawiasz, aby zapewnić sobie niezbędną uwagę.
6. Dokumentuj wszystko
W trakcie tego procesu ważne jest udokumentowanie wszystkiego. Jeśli zapewniasz dodatkowe szkolenie, pamiętaj, aby kontynuować na piśmie, aby upewnić się, że istnieje dowód kroków, które podejmujesz, aby pomóc pracownikowi w rozwoju. Miejmy nadzieję, że nie pozwoli im odejść, ale w takim przypadku będziesz potrzebować papierowego śladu pokazującego brak poprawy.
7. Bądź konsekwentny
Jeśli chodzi o strukturę i dyscyplinę w miejscu pracy, musisz być konsekwentny przez cały czas. Na przykład, jeśli wyznaczysz termin dla projektu, ale pozwolisz niektórym pracownikom zmienić go w tydzień lub dwa później, zachęci to mniej chętnych pracowników do pójścia w jego ślady. Dlatego ważne jest, aby opracować jasne instrukcje i cele oraz upewnić się, że ich przestrzegasz.
8. Ustaw konsekwencje
Teraz, gdy nauczyłeś się ustawiać swój plan, możesz wyraźnie monitorować ulepszenia pracownika i zarządzać nim. Jeśli widzisz, że nie trzymają się planu, brakuje im motywacji i na ogół nie wkładają wysiłku, musisz ustalić jasne konsekwencje, na przykład dać im oficjalne ostrzeżenie.
Można powiedzieć coś takiego: „Wierzę, że możesz to zmienić, jeśli dasz z siebie 100%; jednak, ponieważ do tej pory nie widziałem takiego entuzjazmu, otrzymasz ostrzeżenie (lub pozwolisz odejść), jeśli nie zobaczymy żadnych zmian do [data] '.
9. Trzymaj się polityki personalnej
W kontaktach z trudnym pracownikiem ważne jest przestrzeganie zasad zawartych w książce. Jako menedżer powinieneś porozmawiać z działem HR o wszelkich problemach pojawiających się w miejscu pracy i wymyślić sposoby radzenia sobie z tymi sprawami tak profesjonalnie, jak to możliwe.
Twój menedżer ds. Zasobów ludzkich będzie także mógł udzielić porady, w jaki sposób szkolić członka zespołu i starać się jak najlepiej z niego korzystać. Na przykład możesz przekazać im pozytywne opinie, gdy robią dobrze, i ogólnie zachęcić ich do kontynuowania pracy.
10. Kontynuacja
Upewnij się, że regularnie spotykasz się ze swoimi pracownikami i organizujesz spotkania indywidualne, aby sprawdzić, czy spełniają oni cele wyznaczone na początku tego procesu. Jeśli zaczniesz płatkować, oni też - dlatego ważne jest, aby pokazać swoje zaangażowanie w ich rozwój, aby mogli dopasować i przekroczyć tę determinację.
11. Wiedzieć, kiedy złożyć
Niestety, czasami mentalności pracownika po prostu nie można zmienić i po prostu nie są dobre dla zespołu i ogólnego morale. To wtedy, gdy rozwiązanie stosunku pracy - najlepiej na dobrych warunkach - jest jedynym rozwiązaniem. Przeprowadzić rozmowę z danym pracownikiem, aby sprawdzić, czy jest zadowolony ze swojej roli, czy też czuje, że to nie działa.
12. Pomóż im znaleźć lepszą pozycję
Czasami może się okazać, że chociaż pracownik ma świetne umiejętności, po prostu nie nadaje się do roli, którą mu powierzono. W takim przypadku możesz pomóc im przenieść działy, a nawet znaleźć lepszą pozycję, która sprawiłaby im więcej radości i byłaby bardziej podekscytowana. Jeśli możesz je przenosić w zespole - świetnie! Jeśli nie, daj im przewagę na innej pozycji (jeśli ją masz).
Radzenie sobie z trudnym pracownikiem nie będzie łatwe, ale jako menedżer jest częścią twoich obowiązków. Dzięki wskazanym powyżej wskazówkom będziesz w stanie rozwiązać ten problem, zanim sprawy wymkną się spod kontroli, jednocześnie wiedząc, że pomógłeś im tak bardzo, jak tylko możesz.
Czy kiedykolwiek wcześniej miałeś do czynienia z podstępnym pracownikiem? Jeśli tak, dołącz do poniższej rozmowy i podziel się swoją historią…
