Niezależnie od tego, czy jest to coś małego, jak zacinanie się drukarki, czy coś gorszego, np. Rezerwowanie niewłaściwych lotów dla klienta, zawsze istnieje sposób na naprawienie błędów i zachowanie wiarygodności zawodowej.
Pokażemy Ci to dzięki naszemu 10-etapowemu przewodnikowi.
1. Keep Calm
Pierwszą reakcją jest prawdopodobnie panika, gdy masz do czynienia z palącym problemem w pracy. Zamiast tego powinieneś zachować spokój i przejąć kontrolę nad sytuacją. W końcu stresowanie się nie doprowadzi cię nigdzie, a może nawet spowodować więcej błędów, których - wszyscy wiemy - należy unikać za wszelką cenę.
Powinieneś poradzić sobie z problemem z czystą głową, abyś mógł znaleźć najlepsze rozwiązanie w spokojny i profesjonalny sposób. Nie ma potrzeby panikować, krzyczeć ani wywoływać sceny! Nie zapominaj, że jesteś w profesjonalnym środowisku i zawsze powinieneś obchodzić się spokojnie.
2. Znajdź rozwiązanie
Być może popełniłeś poważny błąd - być może obciążyłeś klienta niewłaściwą kwotą i firma musi trafić, lub zarezerwowałeś pobyt w hotelu szefa na niewłaściwy wieczór i zrealizowany dopiero w dniu ich przybycia.
Najważniejsze jest, aby nie panikować i znaleźć sposób na rozwiązanie problemu. Niezależnie od tego, czy negocjujesz z dostawcami tańszą stawkę, aby pokryć koszty zaniżonej ceny, czy też błagamy hotel o zmianę w dniach przyjazdu, zwykle istnieje jeden sposób, aby kontrolować problem i przeprowadzić kontrolę szkód, zanim się pojawi. gorzej.
3. Own Up To It
Jednak znalezienie rozwiązania niekoniecznie oznacza, że musisz zamiatać je pod dywan i udawać, że problem nigdy nie istniał. Jeśli to zrobisz, wyślizgnie się z drewna w taki czy inny sposób, a będziesz wyglądać źle, ponieważ nic wcześniej nie powiedziałeś.
Przy najbliższej okazji powinieneś poprosić o cichą rozmowę z szefem i poinformować go, co się stało - ale mądrze wybieraj swój czas! Nie chcesz im dostarczać złych wiadomości, jeśli są już w złym humorze, szczególnie jeśli masz do czynienia ze złym szefem.
4. Przeanalizuj, co poszło nie tak
Po przezwyciężeniu problemu i znalezieniu rozwiązania należy przeanalizować, co poszło nie tak. Czy przeoczyłeś ważną informację? Czy zapomniałeś potwierdzić coś, co spowodowało problem?
Sprawdzając, co nie działało, możesz zidentyfikować problemy, które występują w codziennym systemie pracy. Możliwe, że byłeś rozproszony lub nie zwracałeś wystarczającej uwagi na szczegóły. Zasadniczo powinieneś określić, gdzie popełniłeś błąd i co możesz zrobić inaczej następnym razem.
5. Nie zastanawiaj się nad tym
Chociaż możesz czuć się przygnębiony swoim błędem i być może straciłeś chęć do pracy, a także pewność siebie, którą miałeś na początku, nie powinieneś rozwodzić się nad tym zbyt długo ani pozwolić, by wpłynęło to na twoją przyszłą pracę.
Nie powinieneś też niepotrzebnie zwracać uwagi na swój błąd. Jeśli tylko o tym mówisz, to wszystko, o czym będziesz pamiętać - i naprawdę nie chcesz być znany jako facet lub koleżanka, która popełniła błąd w całej twojej karierze.
6. Ucz się na błędach
Po zidentyfikowaniu miejsca, w którym popełniłeś błąd, powinieneś podjąć pewne środki, aby upewnić się, że nie popełnisz tego samego błędu dwa razy. Załóżmy, że zarezerwowałeś niewłaściwe loty dla swoich klientów VIP, a po krótkim dochodzeniu odkryłeś, że miałeś nieporozumienia z ich agentem i otrzymałeś dwie różne daty. Po tym doświadczeniu powinieneś dokładnie sprawdzić wszystkie podane informacje, zanim przystąpisz do dalszych uzgodnień.
7. Nie zagrywaj karty ofiary
Jeśli popsujesz się w pracy, nie zagrywaj karty ofiary i próbuj rzucić dolara na niczego niepodejrzewającego kolegę. Nawet jeśli kilku z was było w to zamieszanych, powinniście przyznać się do błędu i wziąć odpowiedzialność za swoje czyny.
Przekazywanie złotówki jest jednym z najgorszych sposobów radzenia sobie z błędem i pokazuje, że masz cechy złego pracownika. Twoje wymówki i wyjaśnienia będą sugerować, że nie możesz wziąć odpowiedzialności i nie żałujesz za bałagan, który popełniłeś.
8. Odzyskaj zaufanie swojego szefa
Drobna pomyłka nie utrudni twojej relacji z szefem - w rzeczywistości prawdopodobnie nawet nie zapamiętają tego jutro. Ale duży jest nieco trudniejszy do przełknięcia.
Jeśli źle się popsułeś, musisz podjąć pewne kroki, aby odzyskać zaufanie zarówno szefa - jak i kolegów - i ustawić się ponownie w kolejce do kolejnej promocji. To, jak to zrobisz, zależy od Ciebie, ale jednym z niezawodnych sposobów jest podejmowanie dodatkowych zadań, które są osiągalne i łatwe do wykonania, aby pokazać, że możesz zarządzać obciążeniem i odnieść sukces. Innym sposobem jest wczesne wejście i pozostawienie nieco później, aby pokazać, że robisz wszystko, co możesz, aby naprawić i naprawić wszelkie utworzone problemy.
9. Don't Jump Ship
Kiedy popsuniesz się w pracy, pierwszym rozwiązaniem, które przychodzi ci na myśl, jest odejście i znalezienie innej pracy - prawdopodobnie zepsułeś tu swoje szanse, prawda ?! Źle! Prawdopodobnie jest to o wiele większa sprawa dla ciebie i twojego rozwoju osobistego niż dla firmy i ich. Nigdy nie nauczysz się, jak radzić sobie z konsekwencjami swoich działań, jeśli nadal będziesz uciec od wszystkich swoich problemów. Musisz przetrwać burzę, aby wyjść silniejszy po drugiej stronie. W końcu problem się rozwieje, wszyscy powrócą do swoich zwykłych pozycji i nie zostanie wypowiedziane ani jedno słowo. Co więcej, jeśli weźmiesz pod uwagę skaczenie statku po popełnieniu błędu w pracy, najprawdopodobniej pocałujesz dobre referencje „do widzenia”.
10. Pamiętaj, że nie jesteś sam
Jeśli czujesz się jak najgłupsza osoba na świecie - przestań! Tysiące ludzi było na twojej pozycji, a tysiące przyjdą po ciebie. W rzeczywistości twój szef mógł nawet popełnić ten sam błąd i będzie trochę bardziej wyrozumiały niż myślisz! Wszyscy przypadkowo wysłaliśmy wiadomość e-mail bez załącznika, napisaliśmy literówkę w ważnym e-mailu lub spóźniliśmy się na nasz alarm i przyjechaliśmy niesamowicie późno i sfrustrowani do pracy - wszyscy jesteśmy ludźmi i wszyscy będziemy popełniać błędy od czasu do czasu .
Nawet jeśli jesteś gwiazdą, będą chwile, w których możesz spieprzyć sprawę. Ważne jest, jak radzisz sobie ze swoimi błędami, rozwiązujesz problemy, które napotykasz, i poruszasz się dalej, nie pozwalając, aby cokolwiek wpłynęło na twoje podejście i etykę pracy. Chodzi o rozwój osobisty i rozwój zawodowy!
Czy popełniłeś jakieś straszne błędy w pracy? Jeśli tak, dołącz do poniższej rozmowy i daj nam znać, jak ją pokonałeś!
